找准改实 保“煤改电”客户温暖度冬

时间:[2020-01-20 ] 信息来源:国家电网公司
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  1月13日,河北省沙河市新城镇后河村,室外北风呼啸,村民常星飞家室内却温暖如春。“前几天,我家的电炉子一开就跳闸。我打了一个电话,你们和厂家的人都来了,很快就帮我把问题解决了。”见着再一次上门服务的邢台供电公司员工,常星飞说。

  “煤改电”是一项重大民生工程,不仅涉及电力设备运行维护,还与电采暖设备厂商的服务密切相关。“煤改电”项目完成后,新用上电采暖的部分客户并不了解设备产权划分、服务边界等情况,如果采暖设备出现故障,常常会出现客户不知如何报修等问题。这不仅影响了居民日常取暖,也降低了他们的用电满意度。

  “抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动开展以来,邢台供电公司深入开展实地调研,广泛听取客户的意见、建议,对照查找出的问题逐项列清单、定措施、明责任、设时限,从严从实推进问题整改。

  邢台供电公司在沙河市试点建立“政府+供电公司+电采暖设备厂商”全链条服务机制,即供电企业与电采暖设备厂商联合开展隐患排查、应急抢修行动,实现故障响应、诊断、处理一次性到位。这一举措消除了行业间的沟通壁垒,破解了“煤改电”客户由于不清楚产权划分而带来的系列问题,实现了供电网络到客户设备的无缝衔接。

  “以前,我们只要是电炉子不热了就找供电公司。可很多时候其实是电采暖炉的问题,供电员工来了也处理不了,还得再给厂家打电话。现在我们打一个电话,供电员工、电采暖厂商代表都来了,有啥问题一下子就能解决了。”沙河市东郝庄村党支部书记称赞道。

  国网河北电力坚持“人民电业为人民”的企业宗旨,以刀刃向内的自我革命精神找差距、补短板,突出问题整改,力求实效。该公司聚焦客户用电满意度,组建优质服务“问诊团队”,针对在某专业领域较为突出、某一区域频发,以及制约服务客户水平的瓶颈问题,制订整改措施,从严督查督办,对跨红线问题坚决做到“零容忍”;常态开展业扩报装、营业收费、电价执行等专项稽查检查,严肃查处侵害客户利益的行为。

  针对冬季供暖问题,国网河北电力开展“煤改电”配套电网设备运维保障,打造“煤改电”设备半小时抢修服务圈,并统筹发挥“线上线下”服务渠道作用,确保做到线路“零缺陷”、配变“零异常”、抢修“零超时”、服务“零投诉”,保障客户安全用电、温暖度冬。

  国网河北电力党委全面强化专项行动整改落实监督,对调研发现、客户反映强烈的问题实行动态跟踪,狠抓攻坚销号,确保整改过程可控可见。“我们会继续坚持开门抓整改,让专项行动贴民心、接地气、显实效,用可靠的供电保障和一流的供电服务回应广大客户的期盼。”国网河北电力纪委办公室主任陈志强说。

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